My complaint:

Vorige week een slaapbank aangeschaft bij de IKAE en gezien de grootte van het product genoodzaakt om gebruik te maken van de transportservice.
Tijdens het bezorgen van de slaapbank is er door de bezorgers schade gemaakt. Dit is genoteerd en gemeld.
Vandaag teruggebeld door de klantenservice dat er een nieuwe bank bezorgd kan worden. Ik had aangegeven dat gelieve dit in het weekend te doen gezien ik anders weer een vrije dag ervoor moet opnemen.
De medewerkster van de klantenservice meldt mij dat het alleen tijdens kantoordagen kan. Ik zeg haar vriendelijk dat het niet mogelijk is om een weer een vrije dag te nemen van werk door een fout die door het bedrijf is gemaakt.
Zij meldt mij vervolgens: Dat is uw probleem, u heeft een bank bij ons gekocht.
Haar reactie vond ik zeer onprofessioneel, ik antwoordde daarop dat als het transport bedrijf in eerste instantie de bank netjes had bezorgd zonder schade (waar ik overigens voor betaald heb), had dit niet gehoeven.
Zij kon mij geen alternatieve oplossing bieden. Dit is naar mijn mening service onder de maat!

Desired solution:

Reele Financiele vergoeding / tegoedbon