My complaint:
Geachte dames en heren,
Wat is dat …..zo spoedig mogelijk???……Alweer zijn wij 14 dagen verder, geen bericht ontvangen. Wij dachten , na een bericht van mevrouw G. Ijken,een aanspreekpunt te hebben…maar ook nu weer geen enkel reactie. Inmiddels zijn er meer dan 42 dagen verstreken en zitten wij nog steeds met een fout aanrechtblad in onze keuken. Absurt van het Ikea keukenteam om zo om te gaan met Uw klant.Wat in Godsnaam moeten wij doen om antwoord te krijgen? Wij zijn volkomen gedesillusioneerd……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
—– Original Message —–
From: IKEA – Keukenteam CCCN
To: Leo en Trudy Reuver
Sent: Wednesday, March 30, 2011 9:18 AM
Subject: RE: GIJ SAC 3764220 Reuver
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail, wij hebben deze in goede orde ontvangen.
Uw e-mail is toegevoegd aan uw dossier. Uw contactpersoon zal u zo spoedig mogelijk informeren over de status van uw melding.
Met vriendelijke groet,
IKEA B.V. Nederland
Customer Contact Center Nederland
From: Leo en Trudy Reuver [mailto:[email protected]]
Sent: maandag 28 maart 2011 20:19
To: IKEA – Keukenteam CCCN
Subject: Re: GIJ SAC 3764220 Reuver
Geachte mevrouw Grietje IJken, …… het antwoord……
Geheel onmachtig, ontdaan en in de steek gelaten door het Ikea keukenteam, hebben wij ons de afgelopen 4 weken gevoeld. Zie onze
e-mail´s .De wachtijden zouden enkele dagen bedragen, excuses en verontschuldigingen worden gemaakt, echter eerst nu na 4 weken, 28 maart 2011….. 17,30 uur kregen wij contakt met u.
Als cliënt dien je aan allerlei voorwaarden te voldoen, handtekening na handtekening moet er gezet worden. Nog eens extra wanneer je met eigen maten aankomt. b.v. …..u dient af te nemen …….ook als je per ongeluk een foutje maakt. Oke daar teken je voor. Door Ikea worden alle eventualiteiten uitgesloten en in de verkoopvoorwaarden ……..
Cliënt dient levering binnen 14 dagen te accepteren.
Cliënt dient een aanbetaling te doen van 50%
Cliënt dient extra kosten ter plekke te voldoen
etc. etc.
Nu heeft Ikea middels haar leverancier ons keukenblad massief beuken fout geleverd. Een productiefout.
Wij eisen niet de totale vernieuwing van het keukenblad, maar overwegen overeen te komen naar redelijkheid en billijkheid met uw Ikea keukenteam.
Wij stellen daarom het volgende:
De werkzaamheden van 4 personen, die niet verder konden nadat s´middags rond een uur ontdekt werd dat het keukenblad niet juist was en onverrichte zaken naar huis moesten. ….= 4 x 3 uur = 12 uur……………………….a € 20,00 = € 240,00
Doordat de uitsparing van de spoelbak nu te dicht naar de kant zit, hebben wij een deurkastje moeten verzagen om de spoelbak alsnog te kunnen plaatsen. Dit als gevolg van de foute levering. Vergoeding 1/2 prijs kastje ……………………….= € 125,00
Indien wij het blad met foute uitsparing handhaven, dit alleen met een korting van 50%…….= € 443,00
—————-
Het totaal , van het door ons als redelijke vergoeding = stellen wij op …………………………………………….= € 808,00
—————-
Wij gaan er vanuit dat u het bovenstaande serieus gaat beoordelen en onze argumenten als redelijk ziet.
Met vriendelijke groeten,
Trudy en Leo Reuver.
p.s. Indien u de fout wenst te controleren, verzoeken wij U iemand langs te sturen.
From: IKEA – Keukenteam CCCN
Sent: Monday, March 28, 2011 6:13 PM
Subject: GIJ SAC 3764220 Reuver
Geachte heer Reuver,
Met betrekking tot uw melding van 1 maart 2011 over uw PERSÖNLIG maatwerkblad hebben wij de volgende informatie voor u.
U hebt ons laten weten dat de hartmaat van de uitsparing in het rechterdeel van het L-vormige werkblad niet 748 mm vanuit de achterzijde van het werkblad bedraagt maar 778 mm. De gegevens op de tekening zijn correct, er is dus sprake van een productiefout.
Wij bieden u hiervoor onze welgemeende verontschuldigingen aan.
Met u zijn de volgende mogelijkheden besproken.
Het werkbladdeel dat niet correct is geproduceerd kan opnieuw voor u worden besteld.
Een alternatief is behoud van het blad waarbij u een korting van 30% ontvangt op de aanschafkosten van het betreffende bladdeel.
Wanneer er door de productiefout onkosten zijn gemaakt vergoedt IKEA deze in redelijkheid.
Wij willen u verzoeken ons een overzicht te geven van de extra kosten die door deze productiefout zijn ontstaan en aan te geven op welke termijn u opnieuw wilt overleggen over uw melding. U kunt dit doorgeven via een antwoord op dit emailbericht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voorlopig voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
IKEA B.V. Nederland
Grietje IJken
Customer Contact Center Nederland
Afdeling Solutions
__________ NOD32 5993 (20110328) Informatie __________
Dit bericht is gecontroleerd door het NOD32 Antivirus Systeem.
http://www.nod32.nl
Desired solution:
nvt
