Offered solution:

IKEA biedt de omruilgarantie "Love it or exchange it". Wanneer je een matras hebt gekocht mag je hem thuis 90 nachten uitproberen. We vragen je om een matras minimaal vier weken uit te proberen omdat bewezen is dat een lichaam deze tijd nodig heeft om te wennen aan een nieuw matras. Bevalt het matras uiteindelijk niet dan kan je een nieuwe keuze maken op de afdeling Slaapkamers.

Naar aanleiding van de eerdere klacht en op basis van de informatie die we op dat moment van de klant hadden ontvangen, gingen we er van uit dat het hier om een beroep op de omruilgarantie ging. Uit coulance heeft IKEA de matrassen en het dekmatras retour gehaald en is bij hoge uitzondering besloten het aankoopbedrag aan deze klant op een tegoedpas retour te geven .
Pas op het moment dat de matrassen retour waren bij de Klantenservice in de IKEA vestiging bleek dat het oorspronkelijk een verkeerde levering was. Wanneer eerder duidelijk was geweest dat het niet een beroep op omruilgarantie betrof, maar dat het om een verkeerde levering ging, had IKEA de matrassen kosteloos omgeruild.

Op basis van de nieuwe informatie is er besloten om ook de transportkosten op een tegoedpas retour te geven. De tegoedpassen zijn onbeperkt houdbaar en hoeven niet ineens besteed te worden. IKEA Nederland