My complaint:
Wij hebben zaterdag 30 december bij Ikea Hengelo 2 vloerkleden gekocht. Bedoeling was 2 bruine kleden. Hebben er 2 uit de bak gepakt die achter de bruinekleden stond. Thuis gekomen bleek een van de kleden antracietkleurig te zijn. Op het etiket stond dat het een bruin kleed zou zijn. Deceptie en balen bij het uitrollen van dit kleed.
Terug naar Ikea, op het drukst van de dag. Lange wachttijd bij klantenservice. Zelf weer de winkel door om ander kleed te halen (kon niet door klantenservice omgeruild worden) en wederom in de rij voor de kassa. Vrije middag naar z’n moer, ergernis en kosten voor het omruilen. Geen enkele tegemoetkoming of compensatie van Ikea voor alle tijd die we zijn kwijt geweest en voor de kosten die we hebben gemaakt.
Een geste was op z’n plaats geweest. Verder, de klantenservice is niet voor elkaar. Te lange wachttijden en we hadden het klantvriendelijk gevonden als aan het verzoek
de kleden on te ruilen gehoor was gegeven ipv zelf de winkel weer ingestuurd te worden.
Desired solution:
geste van Ikea ivm onze verloren zaterdagmiddag, ergernis en extra benzinekosten die gemaakt zijn om te ruilen.
Verder; betere klantenservice door medewerkers meer mogelijkheden te geven klantvriendelijk te werken.
