My complaint:
Mijn man en ik kopen regelmatig producten bij de IKEA en als ik er zo over nadenk hebben we zoveel producten die niet deugden dat ik er nu wel drie keer over denk om er te kopen.
Zo volgen mijn klachten over gekochte producten bij de IKEA:
1. De eerste producten die wij kochten, (2004), waren een ladekast en een tafel met 4 stoelen. Er bleek bij thuiskomst dat de producten waren beschadigd behalve de stoelen die bleken gelukkig in tact. Wat wij toen dachten was na al dat gesjouw en gezwoeg om die spullen thuis te krijgen, waren; “We zetten het ondanks alles wel in elkaar omdat dat in elkaar zetten ook al veel moeite kost na zo’n dag zwoegen”. In 2009 zit mijn moeder op de stoel die we dus in 2004 bij de IKEA hadden gekocht en ze bewoog zoals iedereen doet en de achterkant van de ruglatten kraakten in tweeën. Ik heb de stoel gelijmd en gelukkig blijft deze nog vast zitten.
2. We hadden een mooi lampje gekocht met doorzichtig plastic blokjes en in die blokjes zaten lampjes die blauwlila licht gaven. Deze zaten aan een snoer die je aan een haak kon hangen en ik vond deze heel mooi. Helaas begaven ze het na twee jaar (2006). We zijn niet met dit lampje terug gegaan omdat we deze niet zo duur vonden en omdat we hoopten een nieuwe te kunnen kopen maar helaas. We hebben een medewerker van de afd. lampen bij de IKEA gevraagd naar dezelfde lamp door middel van omschrijving, maar deze was er niet meer.
3. Een badmeubel gekocht, ook bij de IKEA, (2006) met wasbak, spiegel, onderkast, poten, werkblad en wastafelmengkraan, voor renovatie badkamer van onze nieuwe woning. Mijn man en ik hadden alles goed geplaatst en in elkaar gezet, (volgens de instructies van de bijbehorende tekening), maar de handvaten van de laden kastjes botsen tegen laden aan van die daar boven zit. Deze klacht hebben we toen niet gemeld omdat we het ontzettend druk hadden met de rest van renovatie woning. En we hadden er echt geen zin in om het hele meubel weer uit elkaar te halen. Na een jaar werd er bovendien een scheur in het werkblad zichtbaar. Een jaar later wel deze klacht bij de klantenservice gemeld en die zei ons, “dat we deze er eerst af moesten halen en er daar naar toe moesten brengen”. Krankzinnig werk dus want wij hadden alles netjes afgewekt en dan moest de wasbak er weer af kraan eraf en dan het blad. En bovendien wouden we er niet op wachten of we wel een nieuwe zouden krijgen, of dat we wel een nieuwe zouden krijgen maar onbekend is hoelang dat zou gaan duren. Nu in 2010 blijkt de wastafelmengkraan ook nog eens lek te zijn, bij het afhalen van de bijbehorende bodemventiel heeft mijn man niet kunnen voorkomen dat de wasbak beschadigde dus zo ontzettend balen! Al met al kost het al een vermogen om steeds met de spullen heen en weer te rijden en dan ook nog extra schade.
4. Een tijdje later zag ik een mooie schemerlamp bij de IKEA die telkens van kleur wisselde. De lamp had een smalle ronde grijze poot met daaronder een grotere ronde grijze poot. En deze had een harde witte kap. Met een adapter. Ik vond dit ook een hele mooie lamp en was er heel tevreden over. Totdat de lamp begon te flikkeren. Deze lamp was misschien net anderhalf jaar oud! Wij hebben deze naar de klantenservice gebracht en ook deze lamp was toen al vervlogen! Helaas! Toen hebben we wel een nieuwe lamp gekocht maar vergeleken met die ander vind ik deze lang niet zo mooi.
5. Een keuken gekocht bij de IKEA (2006). Mijn vriend zet wel eens een doosje boodschappen op het aanrecht om deze vervolgens in de kast te doen. (Dit aanrecht is gelamineerd en donker bruin van kleur.) Ook ik verschuif het koffiezet apparaat wel eens als ik koffie ga zetten en ook de bordjes bij het brood smeren. En wij zijn erg voorzichtig met het gebruik van het aanrechtblad. Maar al snel zagen we diverse krassen in het werkblad verschijnen. Heel naar om mee te maken! We hebben de klacht gemeld en hoefden gelukkig het blad niet naar de IKEA te brengen maar mochten foto’s maken en opsturen via mail naar IKEA. Zij hebben de klacht in behandeling genomen en zeiden niet bekend te zijn met dit probleem. Ik kan me niet voorstellen dat er geen soort gelijke problemen over dit aanrechtblad zijn want deze is echt zo kras gevoelig! Maar even terug komend over de afhandeling van deze klacht, ze hadden maar 1 optie en dat was hetzelfde aanrechtblad maar dan een nieuwe. Deze hebben we in 2009 al ontvangen maar we denken niet dat we deze gaan plaatsen. We kopen er wel een van hout. Wij hebben eerst nog genoeg andere dingen te doen want een dergelijk aanrechtblad er even uithalen is er niet bij zeker niet als je er peperdure tegels boven hebt geplaatst die wij daardoor makkelijk kunnen beschadigen.
Al met al een hele waslijst met klachten en hoewel de klantenservice bijna altijd goed werk verrichten kan de schade die wij van al deze ellende hebben, nooit vergoed worden. Want wij hebben er ten eerste al handen vol werk aan om alles weer er af te monteren en weer terug te brengen. De afstand van ons huis naar de IKEA is ook nog eens 20 km dus ook heel veel extra onkosten voor alle verbruik van benzine. En bovendien extra schade van andere producten van het eraf monteren.
Gewenste oplossing
Ik ben alleen tevreden over de afhandeling van de klantenservice maar niet over de producten.
