My complaint:

Een Pax-kast gekocht bij IKEA Breda inclusief bezorging/montage. Volgens de ter hand gestelde betaalvoorwaarden kan ik de beide services thuis met pin of anders betalen. De verkoopster zegt: ‘Moet u bij de kassa regelen.’ De klantenbalie beneden zegt: ‘Moet u met de verkoopster regelen.’ Mijn antwoord: die verwees me naar de kassa. Klantenbalie vervolgens: ‘Nee hoor, u moet alles nu betalen.’ Tonen van de betaalvoorwaarden (in de alg. voorwaarden) levert de volgende reactie op: ‘Die heb ik ook wel eens gezien, haha. Dat geldt alleen voor een distributieorder uit Duitsland.’ Ik vraag dus om een bewijs van annulering. Ik krijg alleen een bewijs uit de printer dat ik de levering/montage heb geannuleerd, niet de aankoop zelf. De rest van mijn aankooppapieren wordt door de medewerkster onverhoeds verscheurd. Buiten gewoon horkerig, bovendien wekt dit de schijn van bedrog.

Desired solution:

Levering volgens voorwaarden: betaling bij bezorging/levering van de services.
Voorts in algemene zin dat Ikea zijn eigen betaalvoorwaarden naleeft en dat men zijn personeel een minimum aan omgangsfatsoen bijbrengt.