My complaint:

Op 26 september 2012, hb ik gebeld naar IMNederland om een regeling te treffen. Krijg ik mevrouw aan de lijn die zeer onbeschoft is en brutaal. Ik geef door dat ik student ben en dat ik die openstaande bedrag niet in 1 keer kan betalen, dat ik dat in in 3 of 4 termijnen kan betalen omdat ik me schulden ook heb lopen en mevrouw beweert dat ik ze niet betaald. Ook ben ik alleenstaande moeder. Dus moet mijn kind ook opvoeden. Mevrouw vraagt wat mijn inkomen zijn en hoeveel mijn schulden zijn. Mevrouw beweert en dreigt mij niet te kunnen helpen omdat ik niet kan zeggen waar ik die schulden heb lopen. Ik zeg tege mevrouw dat het persoonlijke dingen zijn en dat ik die niet gaat lopen zeggen via telefoon. Mevrouw toont geen begrip en blijft brutaal praten aan de telefoon.Aan einde stelt ze aan dat het binnen 2 termijnen moet betalen. Ik vind dat ze manieren moeten leren, en dat ze moeten weten hoe om te gaan met mensen aan de telefoon. Als je brutaal ben met iemand kan je verwachten dat de klant ook brutaal gaat doen.

Desired solution:

Enige oplossing waarmee ik tevreden is aan de ene kant is dat ik het bedrag in termijnen kon betalen.
En mevrouw moet manieren leren.

IMNederland heeft slechte manier met omgaan met klanten.