My complaint:

Ik heb online een bestelling geplaatst en wilde deze betalen met Ideal. Helaas kreeg ik een error-melding en kon toen de betaling dus niet uitvoeren. Ik heb toen het contactformulier ingevuld met de vraag hoe ik het verschuldigde bedrag van mijn bestelling kon betalen maar kreeg daar na een week nog geen reactie op. Ik heb toen een mail gestuurd naar het bedrijf, maar kreeg ook daar géén reactie op. Uiteindelijk heb ik via weer een mail mijn bestelling maar geannuleerd.

Desired solution:

Een simpele reactie zou al voldoende zijn.