My complaint:

Op 4 september 2009 heb ik een stoomstijkijzer gekocht GC8280. Binnen de garantietermijn ging het apparaat kuren vertonen. Hierover meteen met Philips gebeld en ik kon het apparaat opsturen. Begin september 2011 gedaan. Ik heb het apparaat maar liefst 4x opnieuw naar Philips moeten versturen omdat keer op keer de klacht nog niet verholpen was. De laatste keer kreeg ik een melding dat het apparaat niet meer gemaakt kon worden en dat ik voor een bijbetaling van om en nabij de € 90,– een soortgelijk apparaat terug kon ontvangen. Praten we inmiddels over januari 2012…. Dit heb ik geweigerd. Ik heb een duur apparaat gekocht om daar jaren plezier van te hebben en niet om na 2 jaar weer bijna € 100,– te moeten betalen. Daarna ontving ik een brief dat ik toch een soortgelijk apparaat zonder bijbetaling zou ontvangen binnen 3 weken (9 febr. 2012)half maart nog steeds niets ontvangen….. Inmiddels 3x gebeld…. apparaat was niet voorradig…. zou een andere toegestuurd krijgen. Ja hoor 29 maart ontving ik dan een nieuw apparaat maar…… Niet van een vergelijkbaar apparaat een duidelijk goedkoper apparaat zonder de mogelijkheden waarvoor ik het eerdere apparaat heb aangeschaft. Als Philips belooft een vergelijkbaar product op te sturen dan vertrouw ik erop dat Philips daar ook voor zorg draagt… helaas… Philips komt zijn beloftes niet na. Gebeld met Phillips, helaas niets aan te doen…. Schande!!!

Desired solution:

Een nieuw VERGELIJKBAAR product!