user-162975 on 22 February 2013 about Canaldigitaal in category Digitale TV
Per januari overgegaan naar HD televisie en twee extra kaarten voor slaapkamer.
extra voor betaald ,2 dagen beeld gehad daarna commerciele
zenders door CanalDigitaal eraf gehaald en na drie weken
e-mailen en vragen nog steeds geen reactie!
Waarom is de klantenservice daar zo klantonvriendelijk?
Onbegrijpelijk en respectloos , ik ben niet de enige die zo behandeld wordt.
Graag wil de programma's hebben waarvoor ik betaal!
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent reminder to Canaldigitaal to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste,
Wij hebben u op 4-3-2013 het volgende antwoord gestuurd:
'De extra kaarten met het STBP pakket staan beide actief. U geeft echter aan geen commerciele zenders te kunnen ontvangen.
Hoogstwaarschijnlijk is dit op te lossen door betreffende kaarten te her-activeren.
Dit kan op te volgende manieren.
Online: http://www.canaldigitaal.nl/abonnement/smartcard-heractiveren/
SMS: Stuur uw smartcardnummer zonder spaties naar 06 44 300 300 (normaal tarief) en u hebt direct beeld. U ontvangt hierna geen bevestiging of overige berichten via sms.
Telefoon: bel onze heractivatielijn op 035 6 477 477 (normaal tarief) en binnen 30 minuten heeft u beeld.
Wij adviseren u tijdens deze procedure om de TV/ontvanger op SBS6 te zetten.
Wij horen graag van u of dit uw klacht heeft verholpen, zo niet zullen wij u uiteraard verder van dienst zijn.
Hierna hebben wij niets meer van u mogen vernemen.
Om die reden sluiten wij deze klacht af, echter mocht u nog vragen hebben dan kunt u uiteraard altijd contact opnemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
