Offered solution:

Geachte heer, mevrouw Streppel,

Naar aanleiding van uw reactie op deze website heb ik uw probleem in onderzoek genomen. U had inderdaad de afgelopen periode een contract voor service thuis lopen (waarbij u in geval van monteursbezoek geen kosten kwijt bent). Deze service is inmiddels stopgezet. Helaas kunnen wij online geen restitutie voor uw financiële verzoek in orde maken. Mocht u dit wensen, dan verzoek ik u via onderstaande link het formulier in te vullen. De betreffende afdeling neemt vervolgens zo spoedig mogelijk contact met u op.

Ik hoop u zo voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Allart
KPN Webcare