My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hebben via booking.com 3 nachten gereserveerd in the European union Flat in Brussel. Er was geen receptioniste aanwezig of wie dan ook. Je kreeg een pincode toegestuurd en zo kon je de deur open maken. Wij moesten naar het gebouw tegenover het centrale gebouw van the european union flat zijn. De deuren stonden daar wagenwijd open wat ons eigenlijk al een ongemakkelijk en onveilig gevoel gaf. Toen we ons appartement binnen gingen schrokken we ons kapot. De plaatjes op internet waren hemels hierbij vergeleken. De vloer was super vies. Er hing een eigenaardige geur. De vloer kraakte. De muren, badkamer en keuken waren in een dermate slechte staat en zeer dringend aan een renovatie toe. We durfden niet langer te blijven en zijn daarom ook meteen weggegaan. We hebben de “manager die 7 dagen in de week bereikbaar is” 3 maal gebeld. We kregen geen respons. Hij heeft ons dus daar ook lekker laten zitten. Het ergste is dat een dag voor onze eerste dag het bedrag al is afgeschreven van mijn rekening. Ik hoop dat er iets geregeld kan worden aangezien we hierdoor heel hard zijn getroffen. Bij voorbaat dank

Gewenste oplossing

Wij willen een gehele schadevergoeding