My complaint:
Onze klacht luidt als volgt:
Afgelopen donderdagavond werd het in één keer noodweer in Zuidoost Drenthe. Onze zonwering hadden wij uitgedraaid omdat het mooi weer was. Wij waren ‘s avonds even weg en in die tijd werd het noodweer in onze woonplaats.(Dom van ons om de zonwering niet te hebben terug gedraaid,maar de ‘dreiging’ van het weer was naar ons idee niet zó heftig)maar doordat onze buren ons belden dat het noodweer was en het gigantisch hard waaide en regende waren wij helaas te laat weer thuis. Een arm van de zonwering is door de wind (wij noemen het dan een ‘storm’) afgebroken en het doek is gescheurd.
Hiervan direct foto’s gemaakt en een schadeformulier via www.unive.nl ingevuld…
Zaterdagmiddag ontvangen we per post een brief dat de schade niet wordt vergoed. Ik citeer: ‘Reglementair is er pas sprake van een storm bij een snelheid van tenminsten veertien meter per seconde. Volgens de gegevens van het KNMI was hier op 25 juli 2013 geen sprake van.’
Ik kan u vertellen; hier worden wij niet heel vrolijk van. Elke maand betalen we netjes de verzekering, omdat we juist voor bovenstaande situaties gedekt willen zijn.
Ik heb even ‘onderzoek’ gepleegd en het dichtsbijzijnde KNMI station is in Hoogeveen, hier wonen wij minimaal 35 km. vandaan…Hoogeveen heeft niet het noodweer gehad dat wij hebben gehad in onze woonplaats. Wij waren zelfs 5 km. van ons huis vandaan op het ‘moment surpreme’ en hier was het zelfs niet zo heftig.
Daarnaast was de zonwering in goede staat en de kracht van de wind zegt voldoende over het afbreken.
Na de brief heb ik de afzender van Univé gemaild met onze visie en ik ben vanochtend naar het kantoor van Univé gegaan om te kijken wat ze hier voor ons kunnen doen.Meneer kon mij vertellen dat hij ging mailen en dat er mogelijk een herbeoordeling komt…
Wij wachten af, maar wij hebben er een zwaar hoofd in.
Wat wij het ergste vinden is dat wij alle verzekeringen bij Univé hebben lopen en dat er met één brief wordt vermeld ‘geen vergoeding, want het KNMI zegt…’
Ongelofelijk, want of het nu veertien meter per seconde is of vijf…die arm van de zonnescherm is afgebroken door het noodweer en voor zulke heftige omstandigheden zijn wij verzekerd…dachten wij…
Hartelijke groet.
Desired solution:
Wij zijn tevreden zodra Univé een nieuwe zonwering vergoed.
Een nieuwe arm + een nieuw doek is duurder dan een compleet nieuw scherm.
