My complaint:
Kort geleden ben ik door het missen van een betaling in aanraking gekomen met Incassade.
In eerste instantie leek een oplossing te samen met desbetreffend bureau gemoedelijk te gaan verlopen en verzond men zonder tegenspraak enkele papieren t.b.v. een betalingsregeling.
In deze papieren moest men inzage geven in diens financiële situatie qua inkomen/uitgaven/lopende leningen e.a.
Iets waar ik geen liefhebber van ben maar aangezien het tevens voor mijn eigen best wil was heb ik deze volledig ingevuld.
In de papieren werd tevens gevraagd wat de hoogte van de betalingsregeling zou moeten zijn volgens mijn inzicht.
Hierop heb ik een bedrag t.w.v. € 250,- voorgesteld.
Aangezien ik slechts een normaal inkomen heb van gem. € 1400,- p/m en daarnaast nog mijn huur/ziekenfonds/auto en overige vasten lasten dien te betalen, vond ik het bedrag al vrij fors en redelijk.
Nadat ik alles had ingevuld en voorgesteld heb ik alle documenten retour gezonden naar Incassade.
Deze reageerde binnen enkele dagen telefonisch.
In dit telefoongesprek werd direct op een onprettige manier aangegeven dat het aangegeven bedrag te laag was volgens hun mening en vertelde men dat ze toch echt minimaal 300 euro per maand wilde ontvangen.
Doordat slechts enkele tientjes scheelde van wat ik wenste wilde ik hier op zich wel in meegaan aangezien ik zelf ook baat heb bij een vlotte afwikkeling van lopende incasso.
Dit heb ik medegedeeld aan de medewerker van Incassade welke vervolgens een contract zou toesturen naar mijn adres.
Eenmaal het document ontvangen viel te lezen dat men het niet enkel wilde houden bij een bedrag van € 300,- p/m
In het document stond namelijk vermeld dat men EN een regeling wenste welke direct werd betaald door mijn werkgever EN welke zonder overleg kan worden verhoogd mocht ik eens iets meer salaris hebben dan normaal EN dat men mijn volledige vakantiegeld wil.
Aangezien ik het hier uiteraard geheel mee oneens was heb ik het document niet ondertekend en met begeleidend schrijven terug gezonden richting Incassade.
In dit schrijven stond vermeld dat ik wel wenste mee te werken aan een incasso middels mijn werkgever maar dit enkel met een betalingstermijn van 300 euro per maand en niet de overige eisen.
Slechts enkele dagen na het verzenden van dit schrijven reageerde Incassade wederom telefonisch.
In dit telefoongesprek vertelde de stem aan de telefoon mij op een dwingende manier dat ze mijn schrijven hadden ontvangen en dat ik maar akkoord diende te gaan met het contract zoals het was anders gingen ze mij wel even dagvaarden of iets dergelijks en dan 800 euro per maand opeisen ipv de 300 euro dus of ik maar even wou kiezen wat ik wou gaan doen.
Compleet overrompeld en versteld van de onredelijke behandeling via de telefoon heb ik de persoon maar gevraagd om dan een nieuw contract op te sturen en dat ik er dan over na zou denken wat ik zou gaan doen.
Nadat gesprek was beëindigt en persoon had vermeld dat hij het opnieuw zou toesturen ging de telefoon slechts enkele seconden erna weer.
Wederom was het Incassade met dezelfde persoon welke weer op dezelfde nare manier mij vroeg of ik het al wist of dat men gelijk die 800 euro kon gaan eisen want dat scheelde weer papier en een postzegel.
Compleet stomverbaasd en dit maal redelijk geïrriteerd over de gang van zaken heb ik persoon met geheven stem verteld dat hij maar de papieren opnieuw moest verzenden en niet weer moest bellen.
Nadat ik de papieren opnieuw had ontvangen heb ik deze met de som van 800 euro in gedachten alsnog maar ingevuld en ondertekend.
Ondanks dat ik het tot op de dag van vandaag het nog steeds niet eens ben met de overige eisen.
Desired solution:
De overige eisen (verhoging zonder toestemming en incasso van volledig vakantiegeld) uit het contract halen.
Eventueel als compensatie wil ik wel akkoord gaan met 1 extra termijnbetaling wanneer het vakantiegeld is verkregen.
