My complaint:

Door canal digital is in november 2009 automatisch E 79,00 afgeschreven. Dit zag ik pas in januari en kon toen niet meer storneren. Het betrof hier volgens Canal Digtal het bedrag voor een door ons ontvangen decoder, die wij echter nooit ontvangen hebben. Ik wil daarom mijn
E 79,00 terug!

Wat is er aan vooraf gegaan:
In juli 2009 hebben wij via de dealer in Heerle onze eigen decoder via een omruilactie omgeruild voor een decoder van Canal Digital omdat wij geen ontvangst meer hadden ivm veranderde frequentie/codering van Canal Digital. Ik heb hier bewijs van en heb deze ook aan Canal Digital opgestuurd.
In eerste instantie verweet men mij dat ik de oude decoder niet had teruggestuurd, maar dit zou door de dealer in Heerle allemaal geregeld worden. Ik heb hiervoor ook nog E 25,00 betaald aan de dealer! Dit had niet gemoeten werd mij bij Canal Digital verteld, wij ruilen nl. gratis om zei men!
Op aandringen van Canal Digital heeft de dealer een mail gestuurd naar de sales afd. van Canal Digitaal om te bevestigen dat mijn oude decoder door mij bij hun was ingeleverd. Hierna kwamen zij aan met het feit dat ik ook nog een decoder met de post zou hebben ontvangen. Ik heb aangegeven dat dit absoluut niet het geval is en dat zij maar met een bewijs moeten komen waar ik getekend heb voor ontvangst. Ook dat kunnen zij mij niet geven.
Na zeker 7 telefoontjes en min. 100 belminuten verder (gemiddeld 20 min. per gesprek a E 0,15 p.m), vanaf januari 2010, ben ik nu bezig om e.e.a. recht te trekken, echter zonder succes. Er wordt al meerdere malen beloofd dat ik teruggebeld wordt door een teamleider en dat ik mijn belkosten kan declareren. Er gebeurt echter niets, iedere keer een andere persoon bij de callcentre, waarvan zelfs 1 persoon zei de klacht door te sturen naar de supervisor door wie ik ook teruggebeld zou worden en toen ik uiteindelijk zelf maar weer belde omdat ik niets hoorde, bleek de zoveelste callcentre medewerker dit bericht helemaal niet terug te kunnen vinden.
Mijn laatste telefoongesprek is nu twee weken geleden en de belofte om mij terug te bellen is weer niet nagekomen.
Ik heb op 29 maart 2010 via Fortis Bank Roosendaal een formulier ingevuld om alsnog te proberen het door Canal Digital geïnde bedrag te storneren, dit is gelukt. Ik heb dus mijn geld terug maar nog steeds krijg ik nu aanmaningen voor de tweede ontvanger. Intussen (juli 2010) heeft Canal Digitaal de aansluiting verbroken. Afsluitkosten en kosten voor de maand augustus 2010 zijn al in rekening gebracht. Ik ga nu mijn abonnement opzeggen omdat ik honds behandeld word door Canal Digitaal.
Kunnen jullie ons helpen?

Gewenste oplossing

Ik wil nog t/m augustus aansluitkosten betalen en daarna het contract opzeggen. Canal Digitaal moet dan stoppen met de inning van de E 79,00 voor een zogenaamde tweede ontvanger.
Wanneer ik op zeer korte termijn geen reactie ontvang van Canal Digitaal zal ik juridische stappen ondernemen tegen dit bedrijf.