My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds de Postbank en de ING zijn samengevoegd hebben wij bij het Overblijven problemen met het innen van automatische incasso\\\’s! De ene keer worden ze gewoon gedaan, de andere keer blijken ze (volgens de ING) niet aangekomen te zijn. Na herhaaldelijk telefonisch contact werd er 2 maanden geleden samen met de Technische helpdesk gekeken of ik ze juist invoerde en verstuurde, ik deed alles goed en de fout zou liggen tussen 2 afdelingen binnen de ING. Afgelopen zondag weer batch ingestuurd, woensdag nog niet uitgevoerd…. Weer gebeld, weer het hele rijtje af, (aantal posten? bedrag?). Slotsom, wat ik al meteen had kunnen zeggen voor al die minuten telefoon, de batch opnieuw indienen en de oude verwijderen. Dus gedaan… maar vandaag weer niks! Weer gebeld, \”ja we vinden het erg vervelend voor u\”. Nu wordt er ge-opperd dat het probleem bij mij ligt, maar het maakt niet uit of ik de batch \’s ochtends \’s middags of \’s avonds indien, of in het weekend of door de week, op de laptop of de vaste computer… de ene keer gaat het goed de andere keer gaat het fout. Bij het afsluiten van het incassocontract moet je aan bepaalde voorwaarden voldoen en de machtigingsfomrulieren ook (oa. wanneer het bedrag van de rekening wordt geschreven)maar wij proberen ons daar aan te houden, maar als de ING ons dit niet mogelijk maakt!?! Daar komt bij dat het heel erg onproffesioneel overkomt op de betalende ouders en dat is echt heel erg vervelend.
Ik heb nu dus de bacth opnieuw ingediend en ING zou rond 12 uur kijken of de batch is aangekomen en mij bellen. Ben benieuwd…….

Gewenste oplossing

Ik zou graag zien dat ik gewoon de automatische incasso\’s kan doen zonder problemen zonder stress of het geld er is en ik overblijfkrachten kan uitbetalen….