My complaint:

sinds enkele weken reizen mijn man en ik met de ov-chipkaart. onlangs is de automatische incasso mislukt en zonder enig bericht daarna mijn kaart geblokkeerd. ik moest wachten op een brief (die er nooit is geweest) om het te betalen. ja een brief krijg ik wat later, van het incasso bureau (al na 3 weken?) of ik even 84 euro over wil maken wat een rekening was van 10 euro?!
bellen met de klantenservice leverd niets op, alleen maar mensen die je van het kastje naar de muur sturen en niks deblokkeren tot je die volle 84 euro hebt betaald? ik ben gekke gerrit niet!

Desired solution:

een debokkade van onze kaarten en een normale afhandeling van dit probleem. ik ben echt niet beroerd om de rekening te betalen maar niet met 37 euro incasso kosten, 25 euro 'registratiekosten' (?) en even later ene mailtje dat er nog wat bij komt (en dag of 2 na de brief). je word opgescheept met een chipkaart omdat het niet anders kan en dan word dat zo geblokkeerd om niets, we kunnen niet eens meer normaal boodschappen doen omdat we geen auto hebben, leuk!