My complaint:

Ik ben jaren lid geweest van ECI en heb altijd alles op tijd betaald.Nu ben ik vergeten de vrije keuze bon te betalen; heb 1 herinnering gehad met een verhoging van 2,50 en daarna een brief van een incasso buro dat ik binnen 5 dagen een bedrag van 99,50 moest overmaken. Ik schrok enorm en heb dit ook gedaan. ECI beweert dat ik in dec. een 2e aanmaning heb gehad maar die heb ik NOOIT ontvangen. Ook heb ik nog netjes een bestelling gedaan en mijn lidmaatschap opgezegd.

Desired solution:

Dat ik 27,50 aan ECI betaal en de incassokosten [65 euro!!] terug krijg. Bovendien heb ik nooit om de vrije keuze bon gevraagd.

Er is in mijn ogen geen sprake van een oplossing. ECI beweert een mail gestuurd te hebben [een 2e aanmaning] maar die heb ik écht niet ontvangen. De incasso kosten zijn veel te hoog. ECI wil geen regeling treffen zoals ik had voorgesteld. Ik vraag mij af of ik dit verder kan laten uitzoeken. Natuurlijk moet ik betalen en was ik te laat maar dit vind ik geen stijl! En na jaren lid te zijn geweest [dit was de 1e keer in al die jaren dat ik de betaling vergeten had!]