My complaint:

Na beeindiging van het abonnement werd maandelijks een bedrag van 2,95 via automatische afgeschreven. Na terugboeken van deze incasso werd dit steeds opnieuw en met steeds andere (hogere en onverklaarbare) bedragen herhaald. Van Fit for Free op geen enkele wijze gehoord hoe en waarom, de automatische incasso’s gingen een tijdlag door en ik maar terugboeken. Totdat bleek dat het de maandelijkse kosten voor de ledenpas, nu kortingspas geworden, betrof. Na bijna 7 maanden de pas persoonlijk ingeleverd bij filiaal Wateringen. Je zou zeggen dat de kosten dan 7 * 2,95 = 20,65 zijn. Verbazing dus toen er de eerste (!) herinnering binnenkwam voor een bedrag van 53,70. De telefonische informatie (a 40 cent per minuut!!) wees uit dat het hier om stornokosten ging. Hoe dat dan precies berekend is kon niet worden uitgelegd, maar Fit for Free berekent gewoon meerdere keren stornokosten. En telefonisch werd mij vooral duidelijk gemaakt dat het allemaal mijn eigen schuld was, ik alles had kunnen weten, niet moest zeuren en dat alle klachten die op internet, over hetzelfde of vergelijkbare onderwerpen notabene, allemaal onzin waren. Bla bla bla bla.

Uit alle klachten en info op internet krijg ik het beeld dat Fit for Free er, na opzeggen van een abonnement, op lijkt te wachten tot klanten deze of andere fouten maken. Opzeggen en inleveren van passen moet heel precies volgens de (in de voorwaarden, heel juridisch geformuleerd en over verschillende artikelen en subs verspreid) opzegprocedure. 1 afwijking en Fit for Free maakt dit gelijk te gelde. Zo verdienen ze na het einde van een abonnement toch nog lekker aan stornokosten, telefoonkosten etc. Fit for Free krijgt daarmee het imago van een graaier die over de rug van (ex)klanten nog even gauw een graantje meepikt!

Desired solution:

De kosten zijn maximaal 7 maanden a 2,95 plus eenmaal (1!) stornokosten a 9,00. Samen 29,65 en niet 53,70. Als ik na afloop van het abonnement al moet betalen voor een pasje, wil ik dus zeker niet meer betalen!