My complaint:

Op 30 september vlucht geboekt via internet. Later bleek, tot mijn verrassing, vlucht 24.nl er tussen te zitten als bemiddelaar. Boekingsnummer: 2476122/FR_AC28VM
Na boeking ontvang ik rekening van 19,60 Euro i.v.m. een verzekering genaamd flexyfly. Ik heb hier niet om gevraagd, maar het zal al wel ingevuld zijn op de in te vullen formulieren. (m.i. neg.optie)Ik ben hier dus ingetuind.
Ik heb telefonisch contact opgenomen met Vlucht 24.nl en kreeg daar te horen dat dit een verzekering betrof voor omboeken. Dat is echter onmogelijk voor deze vlucht bij Ryanair en dus wordt mij iets in rekening gebracht voor wat Vlucht24.nl niet kan leveren. Na overleg met hen kreeg ik te horen dat het bedrag teruggestort had kunnen worden wanneer ik binnen 2 dagen had gereageerd. Dat was onmogelijk omdat ik vandaag pas mijn mail heb kunnen inzien en waarna ik direckt contact heb gezocht. Mevr. Linzy Vrolijk van Vlucht24.nl zei mij dat zij helaas niets meer voor mij kon doen. Verder vindt ik het bedrag ad 83,60 Euro aan administratiekosten erg hoog daar ik zowat alle werk zelf met Ryanair heb moeten doen. Kortom: ik betaal m.i teveel adm.kosten en verder betaal ik 19,60 Euro voor een produkt dat ik niet wil en dat Vlucht24 in dit geval nooit kan leveren.

Desired solution:

Met het terugstorten van 19,60 Euro op mijn rekening.
Indien mogelijk verlagen van de adm.kosten. Dit laatste zal echter wel niet mogelijk zijn.