My complaint:

Al jaren ben ik super tevreden over kwaliteit en levering van Vista Print.
Mijn betalingen verlopen altijd via automatische incasso daarna volgt levering.
Begin februrai bestelde ik reclamemateriaal.
Enige tijd later heb ik dit in goede orde ontvangen.
Vandaag ontvang ik een brief van een incassobureau dat er een vordering op mij staat van het bedrag dat ik besteed had + 40€ incassokosten voor het bureau.
Al jaren gaat alles via automatische incasso. Ik heb geen rekening ontvangen ook geen herinnering……en toch overkomt me dit nu!
Nagekeken in mijn bankprogramma, er is inderdaad niks afgeschreven van deze order……

Desired solution:

UIteraard betaal ik de order, ik ben ook erg tevreden met resultaat, maar waarom nu incassokosten??