My complaint:

Mijn klacht is dat wij ongevraagd een abonnement op de Veronica Magazine hebben lopen. Nadat het eerste exemplaar op de deurmat viel (onder een andere naam, wel het juiste adres), hebben wij gelijk contact opgenomen met Veronica Magazine. Ze zouden er gelijk een notitie van maken zodat het opgelost zou worden. Inmiddels zijn we twee maanden verder en heb ik intussen nog twee exemplaren van het Magazine ontvangen met daarbij een rekening voor het abonnement. Uiteraard hebben wij deze rekening niet betaald, daar we telefonisch contact hebben gehad. Vervolgens ligt er een brief van het incassobureau bij ons op de mat. Dat we nog maar een paar dagen de tijd hebben om de rekening te betalen en er anders andere stappen gaan volgen. Wij hebben vervolgens contact opgenomen met Veronica Magazine om uitleg hierover te vragen. De dame aan de telefoon was ronduit brutaal en dacht niet eens na over een enkele oplossing. Ze wilde perse dat we het geld zouden betalen, uiteraard! Dat begrijpen wij volkomen maar alleen wanneer wij zelf het abonnement aangevraagd zouden hebben.
Het is toch te belachelijk voor woorden dat iemand anders voor jou een abonnement af kan sluiten?!?!?!?!?

Desired solution:

wij zouden tevreden zijn met het vervallen van de rekening!