My complaint:

Op maandag 8 juli 2013 ben ik op vakantie gegaan tot 29 juli. Toen ik thuiskwam lag daar een brief van het incassobureau groene wegen. Ook vond ik een brief van de NS. Mijn voordeel uren abonnement zou verlengd worden. Maar dit heeft de NS niet kunnen incasseren (hoewel ik volgens mij genoeg saldo gehad zou moeten hebben). Ik heb toen gelijk de NS gebeld die toegaven dat dit een fout was omdat ik nog een brief had moeten ontvangen en niet gelijk een incassobureau achter me aan zou moeten hebben. Het lag al bij het incassobureau en de NS kon er niets meer aan doen. Ik vind echter dat de NS verantwoordelijk is voor de kosten van het incassobureau en niet ik.

Desired solution:

ik wil mijn voordeelurenabonnement per direct opzeggen en wil ook de toeslag die ik aan het incassobureau heb betaald terugontvangen