My complaint:
Vorige week twee mannen aan mijn deur gehad voor afsluiting van mijn energie, deze waren gestuurd door Enexis. Er zou nog een bedrag van 455 euro aan incasso en herinnering kosten openstaan. Ik was het uiteraard niet eens met deze gang van zaken, maar omdat ik 4 kleine kinderen heb heb ik dit bedrag per direct overgemaakt. Deze mannen hadden de mededeling toch te moeten afsluiten omdat dit bedrag alsnog te laat was. Na een hele grote ruzie aan mijn deur (omdat ik natuurlijk niet mijn stoep laat open graven) werd de politie gebeld! Deze kwamen met 4 man sterk incl. een bus, alsof we misdadigers zijn! De agenten hebben voor ons drie kwartier telefonisch onderhandeld met Enexis en gelukkig ging de afsluiting niet door… Vandaag weer post gekregen van Enexis dat ik nog achterstallige betalingen heb van de maanden Feb, April, Juni en Juli. Deze rekeningen zijn allang betaald en zo niet dan heb ik ze volgens mij vorige week al betaald toen ze wilde afsluiten. Wat is dit een belachelijk bedrijf! Incassokosten van 40 euro op een rekening van 12 euro en ook nog een onbeschofte klantenservice die gewoon de telefoon ophangen terwijl je nog in gesprek bent.
Desired solution:
Een onderzoek naar de incassokosten die ik vorige week heb betaald en naar de rekeningen die ik vandaag weer heb ontvangen. Ook zou ik graag willen weten of het toegestaan is zulke hoge incassokosten te berekenen.
