My complaint:
Vooropgesteld: ik was nooit klant van Neckermann, ik ben geen klant van Neckermann en zal het zeker ook nooit worden.
Toch werd ik een paar maanden terug op een avond door een meneer van de incasso van Neckerman telefonisch benaderd, Deze meneer gaf op zeer indringende wijze en op het onbeschofte af aan dat ik een bedrag schuldig was aan de firma Neckermann en dat ik dit zeer onmiddellijk moest betalen.
Het was geen gesprek, mijn argumenten haalden niets uit, meneer had niets met weerwoord te maken.
Gezien de dreigementen van deze “meneer” heb ik het gevraagde bedrag uiteindelijk onder protest overgemaakt in de verwachting dat de zaak vanzelf duidelijk zou worden en dat ik mijn geld dan wel onder aanbieden van excuses terug zou krijgen.
Een paar dagen later heb ik navraag gedaan bij de klantenservice. Ach, het betrof een foutje, de betreffende meneer had helemaal niet moeten bellen want er was geen reden voor deze procedure. Toen ik begon over geld terugstorten werd ik als vervelend ervaren, de tijd voor afhandeling was op en dus werd de hoorn pardoes op op de haak gegooid.
Dus heb ik een aangetekende brief aan Neckermann gestuurd, maar nooit antwoord op ontvangen. Wel blijkt inmiddels het door mij onder protest gestorte bedrag door Neckermann aan de partij waarvoor de incasso oorspronkelijk was bedoeld te zijn gerestitueerd.
Neckermann gaat mij dus niets terugstorten want anders moeten ze dat bij die andere partij verhalen en dat risico willen ze niet lopen.
Jammer, geld weg, Neckermann vind zelf dat zij de kwestie keurig netjes heeft opgelost en probeert mij dit inmiddels ook aan te praten.
Let dus op je geld, zowel als klant maar zeker ook als niet klant van dit “bedrijf”. Maak nooit wat onverschuldigd aan ze over WANT JE BENT JE GELD GEWOON KWIJT.
Gewenste oplossing
Gewenste oplossing: restitutie van MIJN geld, vergoeding van gemaakte kosten (telefoon + aangetekende correspondentie) en als het er af kan excuus. Niet omdat er schijnbaar een foutje is gemaakt, want dat kan altijd gebeuren. Maar wel voor de ronduit onbeschofte handelswijze van de meneer van de incasso en de klantenservice.
