Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

U schrijft dat u uw pakket niet aangevraagd heeft, maar de bestelling is wel gedaan met uw eigen e-mailadres. Hierdoor lijkt het erop dat er iemand uit uw omgeving uw gegevens bij ons op de pagina heeft ingevoerd.

Om de bestelling te checken hebben wij een bevestiging via e-mail verzonden met het verzoek te reageren als er iets niet zou kloppen. Hierop hebben wij geen reactie ontvangen en hebben wij begin april het kennismakingspakket naar u verzonden. Tot op heden had u, volgens onze gegevens, ook geen contact met ons opgenomen waardoor wij tot op dit moment niet op de hoogte waren van uw retourzending. Want uw retourzending is niet bij ons aangekomen, helaas.

Op onze twee herinneringen had u ook niet gereageerd, waardoor het incassobureau de vordering inmiddels uit handen heeft genomen. Ik raad u aan contact op te nemen met Alektum Incasso (020-4177177), zodat u uw vraag aan hen kunt voorleggen.

Mocht u vragen hebben aan onze klantenservice, dan zijn wij op werkdagen van 8:30-17:00 uur telefonisch bereikbaar op 0900-4564564 of via e-mailadres [email protected].

Met vriendelijke groet,

Courlux Klantenservice
Saskia