My complaint:
1)
Vanaf november heb ik geen accept girokaart gekregen.
Ik had dit niet eens in de gaten.
Mijn internet werd in april afgesloten zonder geen enkele waarschuwing.
Ik ben toe onmiddellijk naar de UPC-winkel gegaan om te vragen wat er aan de hand was.
Ik kreeg te horen dat ik €298 moest betalen.
Hierna kreeg ik pas een brief thuis dat ik dat het bovengenoemde bedrag moest betalen.
2)
Ik heb gebeld de situatie uitgelegd, dat ik geen acceptgirokaart thuis kreeg. Maar ik ben bereid om te betalen onder een regeling.
Ik moest een aanbetaling doen van €50. Dus resteert €248. Ondertussen zou ik een bevestigingsbrief/formulier thuis krijgen om in te vullen. Heb ik netjes gedaan en terug gestuurd. Ik hoorde een paar dagen niks. Ik heb UPC weer gebeld. Zij zeggen ze hebben dat formulier niet ontvangen. Kan ik het alsnog weer opsturen via de mail. Heb ik gedaan. Mijn internet was dan direct weer aangesloten.
De volgende dag was mijn internet weer afgesloten en ik ontvang een brief van de incassobureau inclusief €40 kosten. Dus in totaal komt het nu op een bedrag van €288.
3)
Toe heb ik weer gebeld. Ze konden mijn geen verklaring geven van waarom ik alsnog een brief kreeg van de incassobureau. Ze zeiden dat er wat mist is gegaan. Naar mijn mening is dat hun fout. En die €40 extra kosten voor hem. want ik heb alles gedaan wat wilden. Twee dagen later kreeg ik weer een brief met een regeling.
Betalingsregeling
Hoofdsom €294,48
Geschat maandelijks abonnement en
verbruik van mijn facturen voor de
periode gedurende de betalingsregeling. € 71,00
Dit is niet waar want ik betaald
maandelijks €46.
Aantal maandtermijnen 6
Volgens hun maandelijks te voldoen is €120.08.
Dus 120.08-71= 49.08
6×49.08= 294.48
Ik zie ook niks van de reeds betaalde €50.
Desired solution:
Wat wil ik.
Ik wil de hoofdsom €294.48 min de €50 betalen.
Ik wil mijn normale maandelijkse bedrag van €46
betalen.
Dus:
regeling €244.48:6 = €40.75/mnd
plus maandelijkse bedrag €46 /mnd
------------
Totaal tijdens regeling €86.75/mnd
(dus niet €120.08)
