Offered solution:

Beste janderflander,

ik begrijp uit uw bericht dat u gebruik heeft gemaakt van een 3 maanden membership, dat automatisch is verlengd, en dat u hier niet mee akkoord gaat.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken, en kan u melden dat mede door een fout in ons systeem de automatische verlenging, waarmee u bij betaling van uw Full Membership mee akkoord bent gegaan, niet kon worden afgeschreven in September. In december is dit wel gelukt, en de daaropvolgende maanden ook. Alle memberships worden automatisch maandelijks verlengd mits u dit zelf tijdig annuleert. U heeft de automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd gedurende uw Full Membership, waardoor deze alsnog heeft plaats kunnen vinden.
Aangezien het tevens ook een fout van onze kant betreft, wil ik u toch enigszins tegemoet komen, en heb ik twee afschrijvingen van 12,95 Euro voor u kunnen annuleren. U zult beide bedragen zo snel als mogelijk gerestitueerd kunnen zien.

Uit uw gegevens blijkt verder dat u inmiddels zelf al uw profiel definitief heeft verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team