My complaint:

Ons vliegtuig zou om 06.55 uur vertrekken en om 06.10 stonden wij bij de balie om de koffers af te geven. Een koffer bleek 17 kg te wegen. Er werd ons toen gevraagd om 2kg over te plaatsen in een andere koffer. Wij hadden betaald voor 30 kg., maar we hadden maar 1 koffer van 17 kg. Door het getreuzel van de medewerkster was het toen te laat om de koffers nog in het vliegtuig te krijgen nadat zij had gebeld.Er was nog niet een bekend gemaakt op de borden dat de terminal gesloten was. Wij konden toen naar de ticketbalieen vandaar dan eventueel met een vlucht vanaf Eindhoven weg maar moesten dan wel € 250.– bij betalen. Dit hebben wij niet gedaan daar we het er niet mee eens zijn. Het vluchtnummer is HV6143.

Desired solution:

Dat ik mijn geld terug krijg.