My complaint:

9 september met een vriendin naar Glasgow gevlogen voor een trip van 5 dagen.
op schiphol heb ik mij bij de incheck nog gemeld en we mochten gewoon door .mijn koffertje paste prima in het rek en valt binnen de maten .ik heb wel een rugzakje voor mijn papieren, geld ed. geen probleem dus .bij de gate aangekomen toch mijn koffertje af moeten geven ivm plaats gebrek .prima dit koste mij niets.Op de terugweg dacht ik laat ik gelijk mijn koffertje maar afgeven wel zo makkelijk ik heb dus dezelfde bagage alleen lichter .wat schetst mijn verbazing ik moet 25 pond betalen???? de dame achter de balie is hier niet vanaf te brengen regels zijn regels hebben we die op schiphol dan niet .je hebt als klant geen keus maar met bagage die en past in het rekje en nog geen 11 kilo samen met rugzakje 25 pond extra vindt ik schandalig . Als personeel easyjet zelf de regels al niet snapt hoe moeten wij dat als klant begrijpen .wat een goed geprijsde vlucht moest zijn kwam voor ons een stuk duurder uit .ook bij mijn reispartner moest er extra worden betaald.

Desired solution:

teruggave van de 25 pond!!!