My complaint:

Enige maanden geleden kreeg ik te horen dat mijn eredivisie live duurder zou worden als ik niets zou doen. De tweede optie was om eredivisie live op digitenne te beeindigen (vanwege deze wijziging in de voorwaarden). Daarvoor moets ik een speciaal KPN nummer bellen. Dit heb ik gedaan. Nu valt me ineens op dat kpn 3 maanden (en keer) het verhoogde bedrag van 21 euro automatische van mijn rekening heeft gehaald. Tot zover klacht 1.
Ik heb 2 bedragen via mijn bank terug laten boeken en een email gestuurd met het verzoek om een goede oplossing.
Via de email krijg ik een reaktie: “Uit controle van onze gegevens is gebleken dat uw Eredivisie Live pakket per 28 december 2010 wordt stopgezet. Vriendelijk verzoeken wij u na opzegging een verzoek in te dienen om eventueel teveel betaalde kosten te laten crediteren.” Ze hebben dus drie maanden te lang door-geincasseerd en ik moet nu daarna een vezoek in gaan dienen in de hoop dat nog terug te krijgen ( dit is klacht 2)
Vandaag valt een brief in de bus vanwege mijn terugboeking van de bedragen. Er wordt geen enkele relatie gelegd met mijn eerdere opzegging of mijn klacht. Wel wordt aangekondigd dat mijn digitenne ik als ik niet snel betaal wordt afgesloten. (klacht 3).
Ik heb toch betaald omdat ik dit risico niet wil lopen maar ik ben laaiend op de kpn.

Gewenste oplossing

excuusbrief met de erkenning van hun fouten en klant-onvriendelijkheid. Daarnaast een (juiste!!) berekening van hetgeen ik nog terugkrijg en de schriftelijke toezegging dat ik dat snel krijg.