My complaint:

Einde December 2010 heb ik een Glasvezelpakket |Zilver| besteld en hiertoe zowel schriftelijk als per e-mail bevestiging ontvangen. Maar nu komt het, de e-mail hieromtrent geeft een link waar de status van mijn bestelling gecontroleerd kan worden: www.kpn.com/checkorderstatus. Controle laat echter zien dat er niets op mijn naam is besteld. ?? De gebelde HD geeft te weten dat deze link niet werkt, waarom weten ze ook niet. Als ik verder doorvraag waarom niet raakt men duidelijk geïrriteerd. [einde belsessie] E-mail wordt verder slechts beantwoord met: Wij nemen binnen 1 dag contact met u op….niet dus ik wacht al dagen.
En de mogelijkheid: Bel mij terug geeft pas reactie na enkele weken en als ik dan vraag waarom nu pas is het antwoord: |Ja problemen met het systeem| en terugbellen is alleen voor klanten die nog geen glasvezelklant zijn.!!
Wij kunnen |lees: willen en/of mogen| u niet verder helpen, want regeltjes verhinderen dit, spijtig voor u maar zo is het nu eenmaal.
Nog geen dag later wordt er per bode een Glasvezelpakket zilver afgeleverd terwijl er hiervan zoals gezegd niets bekend is bij de KPN.!!
Bij openmaken van dit pakket blijkt dat de inhoud incompleet is en de tweede bijbehorende ontvanger |zonder ingebouwde HD| ontbreekt.
Opnieuw de HD gebeld en kreeg ik te verstaan dat ik eerst na de basale aansluiting door de monteur op eigen kosten moest bellen om de tweede ontvanger überhaupt toegestuurd te krijgen. Mogelijk dat de monteur iets kon betekenen, maar dat was verder onduidelijk en dit moest ik zelf maar regelen.
Werkelijk de arrogantie in optima forma, KPN maakt de fout mij een incompleet pakket toe te sturen en ik moet zelf gaan bellen om dit rechtgezet te krijgen. Men is niet voornemens hierbij te helpen aangezien ze niet bij mijn gegevens kunnen.??????
Maar waarom krijg ik dan wel een incompleet pakket toegestuurd was mij vraag, hierop werd herhaald dat ik na de basale aansluiting zelf maar moest gaan bellen.
In de hoop dat KPN inmiddels geleerd zou hebben van alle voorgaande miskleunen en “DE HELP” van Youp van ‘t Hek ten spijt zet ik hier nog even GROTE vraagtekens bij.
De HD is zéér klantonvriendelijk en in mijn optiek hebben de personen welke ik tot nu toe gesproken heb het gelijkwaardige IQ van een stuurwiel oftewel zero.
Spijtig dit te moeten zeggen, maar de aanmatigende arrogantie waarmee je te woord gestaan wordt is op het randje van het toelaatbare c.q. schoffering.
Heb intussen een boze brief geschreven naar de directie en een afschrift naar mijn advocaat.
Wat mij het meeste stoort in dit verhaal is wel het feit dat men tot alles bereid is de klant binnen te halen, maar daarna is men vrijwel onbereikbaar en niet van enig commentaar gediend dan wel geneigd vragen te beantwoorden.
Benieuwd hoe ook het nu bij KPN lopende “analoge” belvrij altijd abonnement zal worden stopgezet en geïntegreerd zal worden in dit glasvezelpakket, ik hou mijn hart vast voor wat mogelijk nog komen gaat, werkelijk.!!

Gewenste oplossing

Op een normale menselijke wijze aangesproken worden, niet dat totoyeren en dat jij en jou, maar gewoon toegeven dat de KPN fouten gemaakt heeft, daarbij niet de klant verantwoordelijk houden voor het verdere vervolg maar direct actie ondernemen ten gunste van de klant, maar dit is anno 2011 kennelijk nog synoniem voor vloeken in de kerk.
Indien dit niet snel en adequaat opgelost gaat worden laat ik mijn advocaat de hele zaak wraken en het contract ontbinden om zodoende een andere provider te kunnen zoeken.
Nu even afwachten op wat mogelijk komen gaat en/of welek reactie de directie zal geven op mijn inmiddels verstuurde schrijven.??