My complaint:

Ik heb een tv besteld en gekregen, echter is de inhoud niet compleet. Het is een 3D tv en er ontbreekt een bril.
Op de doos en in het boekje staat vermeld dat deze aanwezig moet zijn. In de deal staat dat het product 100% in orde is.

Ik heb een mail gestuurd met de vraag of het mogelijk was de bril na te leveren. Ik krijg het volgende antwoord:

Rachel, 02-Okt 14:58 (CEST): Beste mevrouw,
Bedankt voor uw mail. Uit uw mail kunnen wij begrijpen dat u niet de volledige levering heeft ontvangen voor de groupon van Groupon Goods Global. Vervelend dat u dit is overkomen.
Wij hebben de deal voorwaarden nagekeken, waarbij blijkt dat er nergens vermeldt staat dat u twee 3D brillen zou ontvangen.
Voordat u overgaat tot het kopen van een Groupon aanbieding, willen wij u adviseren om de highlights en dealvoorwaarden van de deal goed door te nemen.
Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd over deze deal.

Ik vind dit een erg onbeschoft en beledigend antwoord: zeggen dat je maar beter moet lezen. En daarbij is het nog onjuist ook. Ik heb de deal goed gelezen. Het is logisch dat niet alle accesoires vermeld staan. Het zijn voorwaarden en highlights.
In de voorwaarden staat wel dat het product 100% in orde. Dat is dus ook compleet.

Dit heb ik dan ook aangegeven, maar ik krijg naar herhaaldelijk herinneren geen reactie meer.

Desired solution:

Ik wil een fatsoenlijk antwoord en ik wil het product zoals ik het heb gekocht: compleet.