My complaint:

2 weken geleden heb ik een, direct leverbare, van Speijk transportfiets besteld, deze werd de volgende dag geleverd zonder, bleek later, stuur. De volgende dag heb ik gebeld, de fiets kon geruild worden maar daar voelde ik niets voor vanwege het demonteren/monteren. Aangezien de fiets direct leverbaar is moet een stuur ook te leveren zijn. De back office zou het probleem oppakken en hier gaat het dus mis. Niets meer vernomen en daarom zelf gemaild en gebeld, ik krijg excuses te over maar het probleem wordt niet effectief opgepakt. Ik moet maar wachten op een bericht van de back office. Wat mij betreft verdiend men hier een brevet van onvermogen wanneer een stuur niet binnen afzienbare tijd kan worden geleverd.

Desired solution:

Een nieuw stuur binnen zeer afzienbare tijd (enkele dagen) of een nieuwe fiets maar dan gemonteerd en wel in ruil voor mijn stuurloze fiets die ik niet meer wil demonteren.