My complaint:

Eind mei hebben wij een Loungeset (luxe tuinstoel) op Kruidvat Online besteld voor ong. €238,-. Een prachtige loungestoel en na al een problematische levering hebben wij hem in elkaar kunnen zetten.

Hier begint de ellende. Doordat Wij een essentieel onderdeel van de stoel misten om hem te gebruiken was de stoel dan ook onbruikbaar. Daarom hebben wij de klantenservice van Kruidvat gebeld, die met een oplossing kwam; het onderdeel zou binnen een week opgestuurd worden. Na een week nog niets ontvangen te hebben, hebben wij weer gebeld. Weer hetzelfde verhaal, en dit tot zo’n drie keer toe, terwijl Kruidvat nooit met een initiatief kwam; wij moesten er telkens achteraan bellen.

Inmiddels was het juli, weer gebeld, en het onderdeel zou besteld moeten worden bij de leverancier en binnen drie weken geleverd moeten worden. Weer was er niks verzonden in deze drie weken.(t/m 21 augustus) Hierop hebben wij een mailtje gestuurd, waarop niet is geantwoord. Ook zouden wij terug gebeld worden als de drie weken waren verstreken, wat nooit is gebeurd. Daarom hebben wij weer naar Kruidvat Klantenservice gebeld, waarop diegene voorstelde om nóg drie weken te wachten. Hier zijn wij niet mee akkoord gegaan, gezien de voorgaande pogingen. Wij stelden voor om een vergoeding te regelen, alleen was diegene die wij aan de telefoon hadden niet gemachtigd dit aan te bieden. Wij zouden afgelopen vrijdag ( 7 september) gebeld worden om een vergoeding te regelen, alleen is dit weer niet gebeurd.

Maandag 10 september hebben wij weer gebeld, waarop men weer voorstelde om de leverancier het onderdeel te laten leveren. Dit hebben wij weer afgeslagen. De persoon aan de telefoon moest met de manager overleggen wat voor vergoeding wij zouden krijgen en daarom zouden wij weer terug gebeld worden. Aan het einde van de dag kregen wij een e-mail met een kortingscode van €5,-, te besteden bij Kruidvat Online. Ook wordt het bedrag van de loungestoel pas na twee weken teruggestort. Het is onbeschaamd en repsectloos hoe Kruidvat met zijn klanten (in dit geval ons) omgaat.

Wij hebben vanaf juni t/m september minstens zes keer moeten bellen, hebben hier veel tijd ingestoken en hebben hier absoluut geen passende vergoeding voor gekregen. (Dit was de eerste keer dat wij iets besteld hebben bij Kruidvat Online, en hebben weinig hoop voor de toekomst om hier nog iets te bestellen.)

Desired solution:

Wij willen in ieder geval de telefoonkosten (10 cent per minuut, minstens 10 minuten per keer) vergoed krijgen en zeker nog een passende compensatie voor de nalatigheid van Kruidvat Online en de Klantenservice.