My complaint:

Bij inchecken koffers voor de Transavia vlucht 5585 van Amsterdamnaar Nice op woensdag 20maart werd onze handbagage geaccepteerd en voorzien van het approved cabin luggage label. Bij het boarden werden we zeer onheus te woord gestaan door dames vanhet grondpersoneel. Zij wilden ons niet doorlaten met de twee approved cabin koffertjes. Die moesten het ruim in wegens plaatsgebrek en er moest voor ieder koffertje 50 euro worden afgerekend. Bij vertrek in Nice op 20 februari 2013 was er ook geen plek meer in de overhead bins en toen werden de beide koffertjes gewoon zonder kosten in het ruim geplaatst! We vinden de gang van zaken op Schiphol onacceptabel, en zeker het uiterst onvriendelijke gedrag van het personeel, vooral van de trainee dit dit alles dacht zo te moeten afhandelen.

Desired solution:

Minimaal excuses voor het gedrag van het personeel en daarnaast het ten onrechte betaald bedrag van 100 euro terug naar onze bank.