My complaint:

ruim en jaar geleden als haar gemachtigde een verzoek om inzage van haar visumdossier gedaan tot op heden geen antwoord
nooit bellen, je krijgt de visumbehandelaar niet aan de telefoon, en als je hem wel aan de telefoon krijgt wordt
het gesprek zodanig samengevat dat de klacht afgehandeld zou zijn, terwijl jij juist gezegd heb, dat dat helemaal niet het geval is

Desired solution:

datgene doen waartoe de wet de overheid verplicht