Offered solution:

Wij hebben telefonisch contact opgenomen met mevrouw. In dit gesprek is uitgelegd dat wij helaas geen schadevrije jaren over kunnen nemen, als deze niet in Roy-data staan (de landelijke databank waarin uw schadevrije jaren worden bewaard). Zij kan nu het best contact opnemen met de vorige verzekeraar en aan hen vragen of zij haar schadevrije jaren alsnog in Roy-data willen zetten.