My complaint:

Aanleiding / 1e contact.

op 20 februari ontving ik uw schrijven dat er nog een bedrag van 3,13 openstond over de periode 01-01-2013 tot 01-02-2013. In deze brief stond ook dat ondanks eerdere herinneringen u het openstaand bedrag ad 3,13 nog niet had ontvangen, en aangezien de betalingstermijn verstreken is, de auto uit de verzekering had genomen.

Dezelfde dag kreeg ik ook van het RDW een brief (bijlage) dat mijn auto op peildatum 19 februari als niet verzekerd stond geregistreerd, en het CJIB voornemens is om een boete van 390 euro in reke ing te brengen, voor het onverzekerd hebben van een voertuig.

Aangezien dit een boete is van ruim 125x het openstaand bedrag, en ik afgezien van uw schrijven van 18 februari, niet eerder herinneringen uwerzijds had ontvangen in mijn e-mail box en/of schriftelijk, heb ik gisteren contact met uw opgenomen, en gevraagd wat er dan mogelijk fout zou zijn kunnen gegaan.

Uit dit gesprek is mij gebleken, dat het openstaande bedrag ad 3,13 een gedeelte van het de verhoogde Assurantiebelasting verhoging die was ingegaan op 1 januari jl. Met andere woorden van de premie was op zich wel betaald, echter er was te weinig assurantiebelasting betaald. Aangezien tevens bleek dat ipv mijn juiste e-mail adres marcella…… er in uw administratie per abuis het e-mail marmarcella….. was opgenomen, waardoor ik nimmer de herinneringen, en het nieuwe polisbedrag van de verzekering heb ontvangen.

Op basis van het bovenstaande, daar het nimmer de intentie is geweest om de premie niet te betalen, immers 3,13 op een totaal bedrag van 95,95 zou ik conform het gestelde in de brief van de RDW willen vragen om een verklaring artikel 34 WAM naar het RDW te sturen, en mij hiervan te berichten.

Het bedrag ad 3.13 heb ik gisteren overigens aan u overgemaakt.

In afwachting van uw bericht,

verblijf ik,

met vriendelijke groet,

———————

1e Reactie Independer.

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Wij hebben uw brief van de RDW in goede orde ontvangen en doorgestuurd naar de verzekeraar. Wij hebben de situatie aan de verzekeraar voorgelegd en zij gaan nu beoordelen of zij een artikel 34 af gaan geven voor de boete van de RDW. Zodra hier uitsluistel over is ontvangt u hiervan bericht.

We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben genformeerd.

Met vriendelijke groet,

Marjolein Hoogeveen
Independer.nl Autoverzekeringen

—————-
Aangezien ik de klacht ook had aangemeld bij Reaal kreeg ik deze terug koppeling:

Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar Independer.
De verzekering loopt bij Independer.

Zij zorgen ook voor de verdere afhandeling.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
L. Suyderhoud

Reaal

———————-
Vandaag kreeg ik van Independer deze terug koppeling:

Uw verzoek tot afgifte van een artikel 34 WAM verklaring hebben wij ontvangen. Bij deze delen wij u mede dat Reaal Verzekeringen ons heeft laten weten niet tot afgifte van het gevraagde document over te gaan.

Reden hiervoor is dat er op de controledatum, te weten 19-02-2013, geen dekking van kracht was voor het voertuig met kenteken 32-RG-ZR. Reaal Verzekeringen heeft de dekking van uw verzekering in de periode van 01-01-2013 tot 25-02-2013 opgeschort i.v.m. het niet (tijdig/volledig) betalen van de verzekeringspremie. Pas op 26 februari 2013 is de dekking hersteld.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij die graag van u. U kunt ons bereiken via telefoonnummer 035-6265544 of een email sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
P.Bon
Independer.nl Autoverzekeringen

—————

Aangezien hier omstandigheden aan ten grondslagen, die zeker niet de intentie hebben gehad de premie niet te willen voldoen. Vindt ik het een zwaar middel op voor een bedrag van 3,13 assurantiebelasting een auto van 1 januari t/m 26 februari uit de verzekering te halen. Als ik een aanrijding had gehad met letselschade, waren de gevolgen niet meer te overzien geweest. Verzekeraars claimen een ontzorgings dienstverlening na t e streven, dan was het mijnerzijds een kleine moeite geweest, niet wachten tot 20 februari met het versturen van de schrijftelijke aanmaning van 3,13 maar het niet aangekomen e-mail bericht eveneens schriftelijk te hebben verstuurd, zodat ik eerder de nog openstaande kosten had kunnen voldoen.

Desired solution:

Intern de zaak nog een bekijken, en alsnog op basis van bovenstaande te besluiten tot het verstrekken van een artikel 34 WAM verklaring.