My complaint:

Beste,

Hierbij doe ik een klacht om het volgende.
Onlangs heb ik een auto verzekering aangesloten bij Independer voor mijn Renault Clio.
Bij het aansluiten van deze verzekering werd mij gevraagd of ik maandelijks zou willen betalen of per kwartaal.
Hierop gaf ik aan dat ik maandelijks zou willen betalen.

Echter werd bij de eerste betaling 3 maanden afgeschreven. Nadat ik hierover Independer contacteerde werd mij verteld dat dit wel eens vaker door deze verzekeringsmaatschappij werd gedaan (wat mij nooit is verteld) maar dat zij hier achteraan zouden gaan. (Inmiddels had ik mijn verzekering al gestopt i.v.m het verkopen van mijn auto)

Mij werd hierna beloofd dat het geld binnen 1 week terug gestort zou worden. Echter heb ik inmiddels na 3 weken nog geen cent terug gehad. Waardoor ik andere rekeningen niet of niet op tijd kon betalen. Weer contacteerde ik Independer om het verhaal opnieuw te maken en te vragen waarom de betaling nog niet is voldaan. Echter kreeg ik als antwoord: We kunnen helaas niks voor u betekenen u zult ongeveer 5 a 6 weken moeten wachten of u moet bij uw eigen bank een stoornis gaan maken.

Dit vind en vond ik onprofessioneel gedrag en onacceptabel. En vroeg daarom om een supervisor te spreken. Hierop antwoorden de medewerker: Ik heb het verhaal bij de supervisor gelegd en zij zullen vandaag nog contact met u opnemen. Na een paar uur.. nog geen gehoor. Dus besloot ik voor de zoveelste keer nogmaals contact op te nemen. Ik vroeg waarom ik nog niet gebeld was. Mevrouw antwoordde met: Ik zal het opnieuw bij de supervisor leggen en zij zullen u alsnog vandaag nog bellen.
Tot op heden ben ik nog steeds niet gebeld.

Ik vind dit asociaal en onprofessioneel voor zo een groot bedrijf. Dit is mijn eerste ervaring en meteen al krijg ik zoveel loze belofte dat ik z.s.m me geld terug zou krijgen en dat ik meerdere keren terug gebeld zou worden maar geen enkel belofte is nagekomen. Ik vind het heel jammer dat ik als klant niet serieus genomen word.

Ik hoop hierdoor serieus genomen te worden en dat ik mijn geld alsnog z.s.m terug kan krijgen.
Hoogachtend,

A.Chourti
Lethmaetstraat 4a
2802 KC Gouda

Desired solution:

Ik hoop hierdoor serieus genomen te worden en dat ik mijn geld alsnog z.s.m terug kan krijgen.