My complaint:

Ik heb al 2 keer contact met hun gehad en de eerste keer is mij foutieve informatie doorgegeven over het maandbedrag dat ik zou moeten betalen.
Het bedrag was 30 euro per maand en omdat ik 2 auto’s heb zou ik 0 schade vrije jaren hebben. Mij is niet verteld welk bedrag ik toen moest betalen. Eerste afgeschreven bedrag.. 110 euro! Krijg ik een onbeleefde medewerker en beweert dat dit was aangegeven en dat de verzekeraar 2 maanden mag afschrijven. Dus in feite beweerde zij dat ik loog en wou het gesprek niet afluisteren van haar collega die mij op had gebeld. Nou dat is 1. Nu kreeg ik een brief dat ik een tweede schade melding heb!? Terwijl ik mijn auto allang al niet meer heb! Bel ik hun op (word niet geholpen) want dan krijg ik te horen.. Bel morgen maar terug tussen 9 en 5!? Ja maar dan ben ik ook aan het werk. Het kan ook niet op zaterdag, dus in feite kan ik niet geholpen worden maar ze zijn wel bereikbaar om 7 uur?!

Desired solution:

Mijn klacht in behandeling nemen en beschaafde medewerkers aan de telefoon zetten want hier wordt je niet vrolijk van. Geen stukje empathie en totaal geen gevoel. Ik wil graag serieus genomen worden en niet als een nummertje gezien worden.