My complaint:

Onze koelkast hield er opeens mee op. Na enkele dagen eindelijk een monteur. Deze heeft het probleem geconstateerd, maar kon het zelf niet repareren. Nieuwe afspraak gemaakt, weer twee dagen verder. Helaas, de monteur was onwel geworden en hij kon niet komen, dus weer een nieuwe afspraak. Nu pas over 4 dagen in verband met weekend. Krijgen we ‘s morgens een telefoontje dat de monteur langs is geweest, maar dat niemand open deed. Thuis heeft niemand een bel gehoord, terwijl ze gewoon thuis waren. Dit telefoontje werd met prive-nummer gebeld, dus we moesten via de voicemail en het algemene servicenummer terugbellen. Monteur was inmiddels al gevlogen, hoewel de aankomsttijd nog zeker een half uur in de planning had. Helaas, we mogen een nieuwe afspraak maken EN VOORRIJ-KOSTEN betalen!!!!

Desired solution:

De voorrijkosten gaan we niet betalen, er was gewoon iemand thuis.
De volgende afspraak kan pas over 5 dagen, dat betekend dat we al twee weken zonder koelkast en vriezer zitten...dat moet sneller...