My complaint:

op 14 jan 2012 een was-droogcombinatie gekocht bij Saturn in Nieuwegein. Duidelijk gezegt dat het voor een cateringbedrijf was die hiermee 2 á 3 x in de week de thee, sop en handdoeken ermee wilde wassen en drogen. Factuur staat ook op zakelijke naam!. begin Juli 2013 deed de wasmachine niet meer goed drogen en na elke wasbeurt knipperde alle lampjes. dus belde we Saturn voor informatie. De garantie van 2 jaar waas nog niet verlopen dus konden we naar het servicemeldpunt bellen voor een afspraak. Hier kregen we te horen dat de garantie maar een half jaar was omdat we niet als consument het apparaat gebruiken maar industrieel. Ik heb me hier erorm over verbaasd en hiervoor ook de garantievoorwaarden opgevraagd bij Indesit. Deze heb ik gekregen, maar kon hier niks over vinden. Uiteindelijk de monteur geweest en deze heeft het verwarmingselement vervangen. kosten € 90,21. Na heen en weer geslingerd te zijn tussen Saturn en Indesit over wie nu uiteindelijk de rekening moest gaan betalen, kregen we te horen dat het niet uitmaakte of we zakelijk of als consument het apparaat gebruiken , want het verwarmingselement valt niet onder de garantie. Oké, het zal wel. maar na 2 weken begon weer alles te knipperen en deed hij wederom niet goed drogen. Servicedienst van Indesit weer gebeld en op 23-7-2013 is de monteur weer geweest. Ditmaal heeft hij de machine goed schoongemaakt en hij zou het weer moeten doen. Ik zei nog tegen de monteur dat we dit niet konden testen omdat er schoolvakantie was en dat we niet eerder als 2 september weer gingen wassen. Dit was geen probleem, want hij zou het weer moeten doen. 3 x raden….. 19 september deed de machine weer alle lampjes branden en nu liep ook het water niet weg uit de machine. Weer gebeld en de monteur zou donderdag komen. Woensdag avond gekeken op hoelaat.nl welke tijd , dit was volgens het internet tussen 14.00 en 18.00 uur. Aangezien de school om 15.30 sluit heb ik in de morgen gebeld of het mogelijk was dat de monteur een half uurtje van te voren kon bellen. Dit was helaas niet mogelijk, omdat de monteur te veel gestoord zou worden ( vorige keer was het geen probleem). Dus ik mijn collega om 15.30 afgelost om te wachten tot de monteur zou komen. NIET dus. tot 18.30 gewacht en niet op komen dagen. De volgende morgen gebeld en de medewerkster wist niet waarom hij niet geweest was en ook niet waarom er niet afgebeld was. Zij zou de moneur bellen met deze vragen. Eind van de ochtend zelf maar weer gebeld en kreeg nu een collega. Deze nam gelijk contact op met monteur en deze wist te vertellen dat ik geen akkoord had getekend voor een offerte om een onderdeel te bestellen á € 170,00. ???? ik weet niets van een offerte? Vorige keer zei de monteur dat hij was gemaakt? Hoe kan hij nou een onderdeel willen bestellen als hij niet eens is wezen kijken wat er dit keer aan de machine mankeerde? waarom heeft de medewerker die donderdag morgen niet tegen mij gezegt dat er helemaal geen monteur zou komen? waarom ben ik niet afgebeld? waarom heb ik die offerte nooit ontvangen? Allemaal vragen die de medewerker niet kon beantwoorden. Dat zou alleen de monteur kunnen doen, maar die krijg je niet te spreken. Die komt alleen als ik akkoord voor de offerte heb getekend. Ik snap hier werkelijk niets meer van. De medewerker kon mij verder niet helpen, de monteur kreeg ik niet te spreken. Ja na het maken van een afspraak, maar daar komt hij niet voor opdagen. En ondertussen doet mijn machine van nog geen 2 jaar oud het nog steeds niet.

Desired solution:

Ik wil graag antwoorden op mijn vragen. Dat mijn klacht behandelt word en ik vind het belachelijk dat mijn garantie is komen te vervallen omdat ik hem \\\"zakelijk\\\"gebruik. Ik denk dat ik minder was als een gemiddelde consument.