My complaint:
Ik heb ruim een maand geleden een abbonement afgesloten bij ziggo(betreft een alles in een extra). Er werd mij verteld dat ik 100 film en 15 series per maand kon kijken en ook onbeperkt gebruik kon maken van uitzending gemist.
Dit was de eerste maand ook het geval, ik kon alles terug kijken en dit koste mij niks. (bijvoorbeeld GTST en expeditie robinson) Dit ging de eerste maand ook goed en was er erg blij mee. Vervolgens een maand verder ruim 200 euro betaald voor alles kosten(aansluitkosten+standaart maand kosten+tv extra+ digitale hd recorder die ik nog niet eens binnen heb enz) moet ik in een keer ook betalen voor de programma’s die ik terug wil kijken!!!?!?
Ik heb bij het afsluiten duidelijk gevraagd of dit geld koste en er werd mij verteld dat als ik een tv extra nam ik hier onbeperkt gebruik van kon maken.
Ik stond hier echt versteld van en ben dan ook gelijk gaan bellen met de klantenservice, de mevrouw die ik te spreken kreeg was bekend met het probleem en ik was niet de enigste die gebeld had die dag over dit probleem. Zij advisserde mij/ en alle andere mensen die deze dag gebeld hadden met haar een klachtenbrief in te vullen via de site.
Ik heb gelijk een klachtenbrief geschreven en het probleem uitgelegt en aangeven dat ik die niet op prijs stelde en dat ik mij belazerd voelde omdat er tegen mij verteld is dat als ik het duuste pakket afsloot ik hier onbeperkt gebruik van kon maken.
Vervolgens kreeg ik een mail terug van iemand van de klachten/klantenservice:
Helaas kunnen wij dit niet veranderen. De commerciële zenders hebben beslist dat zij er zelf een vergoeding er voor willen hebben, en de klanten ervoor willen betalen. Hier hebben wij helaas geen enkele invloed op.
Excuses voor het ongemak.
Waar gaat dit over….???!! ik betaal hier al voor!! Ik heb nooit bericht gehad dat dit geld zou gaan kosten!
Ik voel me zwaar genaaid door ziggo, andere mensen ook dit probleem met ziggo???? ik hoor het graag. Heb vandaag contact gehad met de consumenten wijzer en deze gaan de zaak verder bekijken en wordt hier nog over terug gebeld!
Desired solution:
Tv gemist weer kosteloos maken zoals het de eerste maand ook was, en niet de kosten doorberekenen naar de klant!
