My complaint:

We hebben bij D-reizen een reis geboekt naar Curaçao voor 1 week.(wij zijn Belgen). Mijn man vraagt extra aan D Reizen of we nog extra papieren nodig hebben buiten ons ID card.
Neen dit is niet nodig. We willen op 17/06 inchecken op Schiphol en blijkt dat we een Reispas nodig hebben.We kunnen niet vertrekken. Ze stellen ons een andere reis voor : veel duurder en van onze reis naar Curacao moeten we 900 euro laten vallen, indien we geen andere reis boeken zijn we alles kwijt. Met gevolg geen reis en alles kwijt.

Desired solution:

We zouden tevreden zijn moest D reizen ( Holland International) ons de helft van de reis kosten terug betalen.