My complaint:

Tijdens de verbouwing van onze huidige woning is een nieuwe electrameter geplaatst in onze woning (ongeveer 1,5 jaar geleden). De code van deze meter is, ondanks herhaaldelijk doorgeven/ opnemen via Enexis, nog steeds niet duidelijk bij Essent. Een aantal zaken lopen niet naar wens via Essent:
– zonder overleg is in het afgelopen jaar 2 keer ons voorschotbedrag gewijzigd.
– in oktober heb ik uitgebreid met Essent gesproken over ons verbruik (toen was nog niet duidelijk dat de code van de electrameter niet bekend was) en ons voorschot aangepast aangezien we pas een jaarafrekening in mei 2013 zouden krijgen. Tot mijn verbazing viel in november 2012 een jaarafrekening op de mat, met daarop verbruik Electra ‘0’.
– In december belde Enexis dat er nog steeds onduidelijkheid is omtrent de EAN- codes.
– Op 11 januari heb ik een klacht ingediend bij Essent dat eea niet klopt en dat ik dit probleem uitgezocht en opgelost wil hebben.
– We leven nu 13 maart en ondanks het nog 2 keer indienen van een klacht via de website en 4 (!) keer zelf bellen naar de klantenservice is er niemand die mijn probleem heeft opgelost. Sterker nog, er wordt mij iedere keer beloofd dat ik teruggebeld wordt, maar dat is tot op heden nog niet gebeurt. Ik heb dus nog steeds met niemand inhoudelijk over het probleem gesproken. Dit stemt mij ontevreden en ik voel me niet serieus genomen als klant. Tenslotte kost me dit verhaal veel tijd, energie en telefoonkosten.

Desired solution:

Als duidelijk is hoe alles in elkaar zit met die EAN codes, als duidelijk is wat ons verbruik en dus een realistisch voorschot is per maand. Kortom, duidelijkheid! Daarnaast moeten medewerkers van Essent hun afspraken nakomen en als ze afspreken terug te bellen, moeten ze dit ook doen. Tenslotte eis ik een financiele compensatie voor alle tijd en kosten die ik hierin heb gestoken.