My complaint:
Afgelopen juni heb ik bij Informatique onder andere een 256GB OCZ Vertex 4 schijf bij informatique aangeschaft voor €275. Deze schijf heb ik aangeschaft omdat OCZ bij mij bekend is als een high end consumer SSD.
Nu 2,5 maand later heeft de SSD het al begeven. Opeens stopte hij ermee en hij was daarna met geen mogelijkheid meer te benaderen.
Op 4 september heb ik Informatique gebeld met de vraag wat de procedure was. Hier werd gezegd dat ik de SSD om kon komen ruilen of mijn geld terug kon krijgen. Hierbij heb ik aangegeven dat ik op zaterdag 9 september langs zou komen om de schijf om te laten ruilen.
Op zaterdag 9 september stond ik om 10u al in de winkel. Na een korte test kon de medewerker in kwestie mij inderdaad vertellen dat de SSD defect was. Ze hadden de SSD echter niet meer op voorraad en hadden twee opties:
1. Ze konden een disk bestellen en die kon ik na 1 tot 4 werkdagen ophalen;
2. Ik kon de dagwaarde van de SSD terugkrijgen.
Ik heb hierbij aangegeven dat ik hier niet mee akkoord kon gaan om de volgende redenen:
1. Ik kan de komende weken de SSD niet op komen halen vanwege buitenlandse verplichtingen;
2. Ik vind het raar dat als je een SSD schijf koopt voor €275, je 2 maanden later nog maar €199 ervoor terugkrijgt. Terwijl de disk defect is en binnen 6 maanden.
Hier had de medewerker in kwestie allemaal geen boodschap aan. Het was kiezen of kabelen. Ik heb in de afgelopen jaren meerdere duizenden euro’s uitgegeven bij Informatique en ik vind het heel slecht hoe ze een trouwe en vaste klant behandelen.
Niet alleen omdat ik een vaste klant ben maar omdat de medewerkers bijdehand zijn (gaan discussie aan) en ze zijn niet voor reden vatbaar.
Als ik voor een x bedrag een product koop en binnen zo’n korte termijn doet hij het niet meer dan verwacht ik dat ik de keuze krijg om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen en niet een klein beetje. Uiteindelijk krijgt de firma in kwestie zelf ook het volledige aankoopbedrag terug.
Ik heb besloten om nooit meer wat bij deze firma te kopen. Een overduidelijke #fail!
Desired solution:
Het originele aankoop bedrag terug.
