My complaint:

Mijn printer ging twee maanden na het verlopen van de garantie kapot.
Informatique deed niet aan een coulance regeling, kosten voor reparatie zo’n 250 euro, en binnen 5 dagen apparaat retour.
Wij kopen een nieuwe printer, kosten bijna 500 euro.
Deze printer begint na drie maanden het geluid van een koffiemolen na te bootsen.
Meteen werd er aan de service balie gezegd: als blijkt dat het uw eigen schuld is, berekenen wij onderzoekskosten en reparatiekosten.
Ik wijs de jongeman er nog op dat we over een drie maanden oud apparaat spreken en we dus nog in de garantieperiode verkeren.
Vervolgens horen wij dat de reparatie 3 tot 5 weken in beslag gaat nemen.
Ik heb het apparaat dagelijks nodig!
Vraag om een leentoestel.
Hier doet Informatique niet aan wordt er medegedeeld.
Ik vraag om een bedrijfsleider.
Deze is thuis aan het afwassen en afdrogen en er is geen vervangend bedrijfsleider die beslissingen mag nemen, of de klant een iets fatsoenlijker voorstel kan doen omtrent de reparatietijd!
Wel kan ik de printer zelf wegbrengen en zelf de reparatiekosten betalen.
Dit geeft een enorme tijdswinst; dit kan n.l. binnen 5 werkdagen!!!
Let wel: ik ben al jaren klant en merk al jaren dat er bij dit bedrijf heel weinig mogelijk is voor de klanten!
Opvallend is dat de service afdeling ( eigelijk een rare benaming…..) het wel heel erg druk heeft.
Meteen hoort de klant: als het uw eigen schuld is, zijn de onderzoekskosten en de reparatie voor uw rekening.
Mijn conclusie: de service afdeling( weer dat woord waar ik moeite mee heb), loopt wel erg goed met zeer jonge apparatuur!

Desired solution:

Laat Informatique in Berkel en Rodenrijs nu eens haar verantwoording nemen, en gewoon zorgen dat de klant binnen de garantie snel een nieuw of gerepareerd toestel terugkrijgt.
Op deze manier kun je beter direct van Samsung de printer betrekken want Informatique als tussen persoon is een ergernis, kost veel tijd en geld.

De klant heeft niets aan een fraai uitziend bedrijf maar wel aan service van de service balie.

Eigenlijk verdienen zij totaal geen sterren!