My complaint:

Eind vorig jaar bij Infurn een bijzettafeltje besteld. Werd pas in mei dit jaar geleverd (!) hoewel nergens op de site werd vermeld dat het zo lang zou duren. Tot overmaat van ramp is het tafeltje beschadigd. Infurn stelt voor om het te komen terughalen, of om het te schenken aan een goed doel. Ik opteer voor het eerste. Infurn beslist dan om het toch niet te komen ophalen, ik zal het bedrag teruggestort krijgen. Eindeloos veel mails en telefoons – en zo’n 6 maanden – later kan niemand me daar deftig vertellen waarom zoiets simpel als geld terugstorten niet gebeurt. Maar ik blijf hen bestoken met mails en terugbelformulieren. Wat denken ze wel?

Desired solution:

terugbetaling bestelling