My complaint:

in januari 2012 hebben wij bij Infurn via de site een bestelling geplaatst voor een George Nelson Multi Coloured klok. betreffende bestelling is bevestigd onder ref.nr. AU-115009.
betreffende bestelling a Euro 89,00 is bij de boeking met een creditcard betaald.
We hebben 3 a 4 keer een mail verstuurd naar infurn waarop niet is gereageerd. Later is door infurn een soort klanten-contact mogelijkheid opgezet waarop je belcontact kunt aanvragen. We hebben deze mogelijkheid aangegrepen en er is inderdaad door INFURN gereageerd. De dame aan de telefoon heeft uitgelegd dAT KWALITEITSPROBLEMEN oorzaak waren van de uitgestelde levering maar dat in de week van 19 november 2012 geleverd zou worden. Als compensatie zouden we eenn zitzak ontvangen. Hoewel de levering van de zitzak lang op zich heeft laten wachten is deze uiteindelijk wel geleverd. Maar u zult begrijpen dat we liever de klok hadden ontvangen.
Tot op heden, en dat is een jaar verder, hebben we dus de klok nog steeds niet ontvangen en ook niets van infurn gehoord of gezien.
Eigenlijk zijn we er wel een beetje klaar mee.

Desired solution:

gewoon doen wat het bedrijf heeft beloofd, leveren!
anders geld terug.